お客様に悲しい話をされたときの対応【639件】
回答：639件
入店歴：1ヶ月
お客様のテンションに合わせて離すように変えてます🥲
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入店歴：2ヶ月
まずは共感してあげます。
「辛かったね」とか「大変だったね」だったり
「無理しないでね」など結構共感を大切にしてます。
聞くに徹して、その中でも否定的な言葉は使いません。
寄り添って、暖かく言葉で包み込みます⭐️
入店歴：5ヶ月
無理に励まさず、まずはしっかり話を聞くようにしています。共感しながら寄り添って、少しでも気持ちが軽くなるような時間を心がけています。
入店歴：10ヶ月
お客様に悲しい話をされた時は、無理に明るくしようとするより、まずはしっかり話を聞くことを大切にしています🥺✨
「大変だったね」「それはつらいね」って相手の気持ちに寄り添いながら、少しでも安心して話せる空気を作れるよう意識しています🌷
その中で、最後には少しでも「話してよかったな」「楽になったな」って思ってもらえるように、自然に明るい雰囲気にできたらいいなと思いながら接しています💕
入店歴：1年11ヶ月
無理に明るくしようとするより、まずはちゃんと聞いて寄り添うことを大事にしてます🥺💗
「話してよかったな」って少しでも気持ち軽くなって帰ってもらえたら嬉しいです✨
入店歴：0ヶ月
無理に励まさず、まずはしっかり話を聞くようにしています。共感しながら寄り添って、少しでも気持ちが軽くなるような時間を心がけています。
入店歴：2ヶ月
無理に励まさず、まずはしっかり話を聞くようにしています。共感しながら寄り添って、少しでも気持ちが軽くなるような時間を心がけています。
入店歴：1年0ヶ月
まずは大変だったんですねってことをしっかり受け止めてあげるようにしてます。
もちろん否定するようなことは絶対しないでできるだけ肯定して、話してくれてありがとうって伝えるのも忘れないです！
入店歴：1ヶ月
まずはちゃんと「聞く」ことに徹する💗
アドバイスじゃなくて、まず受け止めることが大事☁️
「うんうん、つらかったね」って共感する姿勢を見せる🎀
目を見てしっかり聞いてあげると、それだけで相手は救われる🫧
無理に明るくしようとしない☺️
悲しい気持ちを否定せず、一緒に寄り添う気持ちで💗
話が落ち着いたら、自然に楽しい話題に切り替えるのも有効🍓
お店は癒しの場所だから、最後は笑顔で帰ってもらえるように頑張る🫶
「話聞いてくれてありがとう」って言われると、こっちも嬉しくなる💗
無理に明るくしようとせず、まずはしっかり話を聞くことを大切にしています。寄り添う姿勢を意識しています。
受け止めた上で、どういう言葉をかけて欲しいのか考るかもしれません。経験談で言うと、自然と泣いてしまったこともあります。
入店歴：8ヶ月
話を聞いて欲しいんだと思うけど、他人の私に同情されても本人と同じ気持ちにはどうしてもなれないだろうから難しい😔
うんうんって聞くしかないです……
しっかり話を聞くことが大事だと思います。無理にリアクションせずに、受け止めることに注力します。飲んで忘れよう、とかもいいかもしれないけどお客様が求めてないかもしれないので。
えーーー同情して聞いちゃうかも笑笑笑
どんな内容かにもよるけど励まして
楽しい話に持っていくかなぁ！
入店歴：1ヶ月
話し終わるまでとにかく聞き役に徹する。
悲しい話をしてくれるときって
解決策より話を聞いてほしい時だと思うから
途中で何か言おうとしないようにしてる。
全部吐き出してもらってから
自然と前向きな流れに持っていく感じ。
無理に明るくしようとするより
そっちの方が最終的に
来てよかったって思ってもらえる気がする。
入店歴：1年10ヶ月
まずはそのお客様の気持ちを受け止めることが大事だと思います。真面目な話をされたら真面目に、悲しい話をされたら気持ちを受け止めることが大切かなって。
入店歴：3年0ヶ月
まずは否定せず最後までお話を伺い、お客様の心に寄り添うことを第一にしています。無理に明るく振る舞うのではなく、一緒に穏やかな時間を過ごすことで、少しでも心が軽くなっていただけるよう努めています✨🕊️
しっかり受け止めることが大事だと思います。
ただアドバイスを提供するではなく「聞く」ことがまず何よりも大切だと思います。
聞くだけではなく共感し合えるのも大切にして心掛けてます！！！！！！
入店歴：1年7ヶ月
そういうときはほんとに話を聞く体制にはいってめーっちゃ話きく、アドバイスできるようなことがあったりしたらアドバイスするし私も同じような経験があったときはそのことを話すかなー、
しっかり受け止めることが大事だと思います。
アドバイスを提供するより相手のお話を最優先に聞くことが大切だと思います。
入店歴：4ヶ月
わたしは共感型です
マンツーマンで
時間が許す範囲相手が吐き出したい
ことは聞いて、落ち着いた頃に
もっと掘り下げて相談希望か
忘れたいのか希望にそいます
入店歴：1年4ヶ月
ネタにして話してくる人はネタにしていじるし、真面目な人には真面目に返します！
でも結局真面目な話でそういう話をしてくる人ってかけて欲しい言葉がだいたい自分の中で決まってるから、余計な事言わないように気をつける！
⟡.──────────── .⟡
共感するしか方法なっしんぐ…？
⟡.──────────── .⟡
共感！！あるのみ！！
自分の意見を言うでもなく、話を変える訳でもなく、うんうんって頷くのがいいとおもう！
お客さんを上回らないくらいの感じで一緒に悲しんでみます！慰めて欲しそうだったらそっちで合わせてみて、その悲しい出来事を忘れたいとかだったら元気出してこ系で行ってみたりなんか合わせてみます！笑
入店歴：1年3ヶ月
まずは否定せず、静かにじっくりお話を聞くことを大切にしています😌。少しでも心が軽くなるように共感しつつ、最後には「ここに来て良かったな」と笑顔になれるような、温かい空間作りを心がけています心情✨
入店歴：1年6ヶ月
真剣に聞いて欲しい感じならちゃんと聞くし
励まして欲しそうな時は励まします！
お客様がどうして欲しそうが汲み取って対応したらいいとおもいますー
入店歴：1ヶ月
お酒入ってない場合は
寄り添いつつ前向きになってもらえるよう
その場を盛り上げます٩(ˊᗜˋ*)و♪
お酒入ってる場合
一緒になって泣いちゃうかも(๑o̴̶̷᷄﹏o̴̶̷̥᷅๑)
（涙脆くなる）
※話の内容によって異なります
入店歴：4ヶ月
まずはしっかりお話を聞くことを大切にしています。🙂↕️💛💛
無理に励ますというより、『話して少し楽になった』と思ってもらえるように、寄り添った接客を意識しています💛💛✌️
入店歴：1ヶ月
無理に励ましたり、応援するよりも一旦お話をじっくり聞くことに専念してます！！！
人によって違うと思うので！！
入店歴：6ヶ月
話すまでにも勇気がいると思うので最後までちゃんとききます。まずは話してくれてありがとうの気持ちで。変に応援するのはあんまり好きじゃないのでわとにかく聞くことに徹します。
入店歴：5ヶ月
同情じゃなく受け入れるかな。
あとは「言える範囲で良いんだけど、」って
伝えながらもっとお客様の内心を聞けるように
溜め込んでるものがないか。を上手に
引き出したらしてるかな。
入店歴：1ヶ月
無理に励ましたり、応援するよりも一旦お話をじっくり聞くことに専念してます！！！
人によって違うと思うので！！
入店歴：5年10ヶ月
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内容にもよりますが、黙って最後までお話を聞きます。
過去に何度も経験あるんですが、まず大事な話をわたしにしてくれた事の感謝を伝えてお客様が少しでも元気になれるようにできる限りの事を提案して一緒に美味しいご飯食べたりしました！
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どういう言葉をお客様が欲しいのかを1番にした上で今後どうしたら良いかとかに対する意見をたくさん言います◎そして一緒に考える！
入店歴：0ヶ月
無理に励ますよりまず聞くこと大事かなって思う！！
寄り添って少しでも元気になってもらえたら嬉しいかなぁ✨
入店歴：6ヶ月
一緒に悲しんで欲しそうな言い方だったらとことん一緒に悲しみます。
私は表情に全力で出すタイプなのでしょぼん感をめちゃくちゃ出すと思います。
入店歴：1ヶ月
お客様が悲しい話をしてきたときは、無理に解決しようとせず、「つらいですね」などと優しく共感しつつ受け止めることが大切です。そのうえで「ここで少しでも楽になってくれたら嬉しいです」と軽く寄り添い、空気が重くなりすぎないようにやんわり楽しい話題へ切り替えます。あくまで“その場で安心させる存在”を意識します( ´╥ ̫ ╥` )
入店歴：2ヶ月
相手のテンションを見て対応を変えます
悲しい話であっても暗くなりすぎるのもきっと嫌でしょうし、相手と同じ感情くらいで居るようにしています
それこうすれば良かったんじゃない？など変なことは絶対に言いませんし、ただ聞いて受け止めるだけでいいと思います
お客さんの方が話すことで自分の気持ちを整理して言語化するだけでも価値があると思うからです
入店歴：2ヶ月
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受け止める！
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入店歴：5ヶ月
まずはしっかり話を最後まで聞く。その後きもちに寄り添って、私はポジティブになりすぎない前向きになれるような言葉を伝えるようにします❣️
無理に励ますより、まずはしっかり話を聞いて寄り添うことを大切にしている。「大変でしたね」と共感するだけでも安心してもらえると感じている。
入店歴：10ヶ月
お話を最後まで聞いて受け止めてから、気をつけ晴らしたくて盛り上げていいのか、寄り添ったらいいのか考えて対応してます😊
無理に励ますのではなく、まずはしっかり話を聞くことを意識しています。共感しながら寄り添うことで、安心してもらえるよう心がけています。
おーん、悲しいねぇってする🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️🥂✨️‼️
入店歴：10ヶ月
へらへらしないで相槌しながら話を聞くかな！慰めるとかは出来ないけどとりあえず目を見て最後まで話を聞く！！
悲しい話をされた時の対応は
お客様にウザがられない程度に慰めます。
お客様の気持ちに寄り添い、気が済むまでお客様の話を聞いてあげる事が良いかと思います。