お客様に悲しい話をされたときの対応【639件】
回答：639件
入店歴：2ヶ月
普段友だちと話すのとも変わらないけど気持ちによりそって悲しさを消化できるような要素のひとつになれるように頑張りたい！＼＼\\٩( 'ω' )و //／／
入店歴：8ヶ月
お客様の気持ちをしっかり受け止めつつ、悲しい気持ちや辛い気持ちを紛らわせられるように会話を繋いだりするようにしています！
無理に明るくするのではなく、まずはしっかりお話を聞くようにしています。
少しでも気持ちが軽くなるよう寄り添うことを大切にしています。
【否定せず、ただ心に寄り添うこと🌿】
お客様からちょっぴり切ないお話を打ち明けられたとき、私が何より大切にしているのは「全力で共感すること」です。😊🌈
アドバイスや正論を伝えるのではなく、まずはその時のお気持ちをまるごと受け止める。否定は絶対にしません。
お帰りのときには、少しでも肩の荷が軽くなって、最後はハッピーな笑顔になってもらえたら一番嬉しいです。
入店歴：3年1ヶ月
お客様の表情などでどう対応するか決めてます！悲しいけれど元気出させて欲しいとかなら全力で忘れさせるようにがんばります！
どこまで寄り添えるかだと思いますが軽い言葉を言ってしまっても見抜かれる(お客様は気づいてしまう)と思います…！
心の底で寄り添えているとお客様も救われることもあると思います！
入店歴：6ヶ月
それはそのお客様によります。
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お客様に悲しいお話をされた際は、無理に話題を変えたり励ましたりせず、まずは相手の気持ちに寄り添いながら静かに話を聞くことが大切です。共感の言葉や優しい態度で接することで、お客様が安心して過ごせる雰囲気を作ります。🙂
入店歴：1年1ヶ月
同情するしかないのかなー。それ聞いて自分も辛いよとか言って寄り添うのがいいと思います。
あとはお客様がどう返して欲しいのかにもよりますね。
入店歴：1年1ヶ月
お客様に悲しいお話をされたときは、
無理に元気づけるより、まずはゆっくりお話を聞くようにしています。
少しでも気持ちが軽くなって、
帰る頃には笑顔になってもらえたら嬉しいです。
入店歴：3年3ヶ月
まずは最後までしっかりお客様の話を聞いて、あまりオーバーリアクションはしないようにしてます！
聞いた上で一緒に悲しむ時もあるし、励ましたり解決方法を一緒に考える時もあるし、その時に空気をよんで対応を変えてます🙆♀️
真剣に聞く！お客様から仕事関係のお話されたときは
私も前職昼職経験があるので自分の話も踏まえてこうしたら？とか解決策を見つける！
あとは最後は盛り上げる︎︎👍🏻
入店歴：8ヶ月
まずはゆっくりお話を聞いて、寄り添いながら楽しい時間に変えられたら嬉しいなと思います😊
最後には楽しかったって言って帰って貰えたら上出来かなと！
無理に励ましたりせずに、まずはちゃんと話を聞くようにしてます。話しづらくても、話してくれて少しでも気持ちが楽になってくれたら、いいなって思いながら接してます。
相手のトーンに合わせる！トーン合わせすぎて、暗い声にならないように気をつけています！
入店歴：1年11ヶ月
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入店歴：6年6ヶ月
しっかり共感します。
フォローは後回し、まずは傾聴です。
傾けるのです耳を。
どうしてそうなったのか、今どんな気持ちなのか、これからどうするのかを話します。
明るい方向に少しづつ質問しながらもっていくんです。
お客様がどういう言葉を求めているかにもよりますね！
まずは受け止めてあげて、悲しいことを忘れたいお客様のことはいっぱい盛り上げるし、浸りたい気分ならとことん付き合ってあげます！
入店歴：6年3ヶ月
わざとらしく同情はしないかも。
でも否定するような言葉は使わないですかね。
自分が経験あることは同情もするし気持ちに寄り添えたりはしますが、とりあえず同情は嘘くさい反応が余計に悲しくさせちゃうかも( ߹ᯅ߹ )
その後は話変えて少しでも笑えるように頑張ります！！笑
入店歴：3年10ヶ月
お客様が悲しいお話をされている時は、無理に明るく励まそうとしたり、すぐにアドバイスをしたりはしません。まずは相槌を打ちながら、その方の気持ちに寄り添って、ゆっくりと言葉に耳を傾けるようにしています。
入店歴：1年0ヶ月
あまり余計なことは言わず、相槌を多めにしてお話をしっかり聞くようにしています。
少しでも気持ちが楽になるように、寄り添うことを大切にしています☺️
無理に元気づけるよりも、まずはしっかりお話を聞くようにしています。少しでも気持ちが楽になってもらえたら嬉しいです。
無理に明るくせず、相槌打ってしっかり話を聞きます。寄り添いはしますがお客様の性格に合わせて対応は変わるかも
お客様がふと見せる弱音は、私を信頼してくれた証拠だと思って大切にしてます🙆♀️思いっきり吐き出して、帰る頃には心が少しでも軽くなってくれたら嬉しい…‼️
悲しいお話にもよるとは思いますが、
今はちゃんと生活してコンカフェに来てくれて
私とお話してくれてる事が私には嬉しいことだから
そこで人生諦めないでくれてありがとうって伝えます
入店歴：1年10ヶ月
変に同情したり共感すると｢お前にはわからないだろ｣って思われそうだなーって思ってうんうんって相槌うつだけにしてます
悲しい気持ちをとりあえず理解して話していく🥺自分からは追求しないで相手が話すことだけに共感していって深堀はしないかもです！
入店歴：3ヶ月
無理に励ましの言葉や、わかるわかるみたいな言葉はいいません。
とにかく聞く側に徹します。
様子を見て、空気を変えるか変えないかを考えます。
入店歴：7ヶ月
変に入れ込まずに真摯に話を聞く！あまり悲しい話をされたことはないけど、一緒に悲しむより話を掘り下げたり本人を持ち上げたりするかなー
女の子のいる店だから普段とは求められる対応も違うとおもうので
入店歴：9ヶ月
お客様に悲しい話をされた時の対応
やっぱり親身になって寄り添うことが大事だとおもいます
悲しいことは少ないほうが良いですよね
無理に明るくするよりも、まずはしっかり寄り添って話を聞くことを大切にしています。共感しつつ、少しでも気持ちが軽くなるような言葉を選んでいます。
入店歴：2年2ヶ月
とにかく共感は大切にしています！！その後はその人が何を求めているかによって対応変えるかもです🤔🤔
入店歴：4ヶ月
真剣に話を聞いてあげて、共感してあげる
同じ温度や表情で聞く。一択です。よく耐えたねとか、残念だったねとだけ声かけて同調してあげるのが1番な気がします
入店歴：5ヶ月
うんうんって聞いてあげることが大切なのかやー( ᐡᴗ ̫ ᴗᐡ)💭₍ᐢᵒ̴̶̷̥́ ·̮ ᵒ̴̶̷̥́ ᐢ₎ぅʓぅʓされた事ないので分かりませ
お客様がどんな言葉を求めているのか、またはただ聞いて欲しいだけなのかをお客様をよく見て、慎重に考えて対応すると思います！その時のベストな対応ができるように一生懸命考えます……！！
入店歴：1年1ヶ月
私だったら全てポジティブな捉え方に変換してお客様が少しでも明るい思考の仕方に切り替わるようにしています！楽しい話をする時間だけが"いい時間"だとは思わないので、真面目な話はこちらも真面目に向き合いたいなと思います😿
「そうだったんだね、辛かったね」って、まずはご主人様・お嬢様の気持ちにしっかり寄り添って、うんうんと頷きながらお話を聞くようにしてるよ。無理に励ますより、ここで吐き出して少しでも心が軽くなって帰ってもらえたらいいなって思いながら接してるの。
入店歴：2年2ヶ月
無理に励まそうとせず、まずはしっかり話を聞くようにしています！
共感を大切にしながら、安心できる空気を作ることを意識しています🐭🐭🐭🐭
無理に励まそうとせず、まずは気持ちに寄り添うようにしています。「話してくれてありがとうございます」と伝えることで、少しでも心が軽くなってもらえたら嬉しいです。
入店歴：5ヶ月
内容によっても対応は変わると思いますが
まずはとにかくお客様のお話を聞きます。
無理に明るくしようとしないで寄り添います🙂🤍
入店歴：1年3ヶ月
少し同情して楽しい話する！ずっとその事について話しても仕方ないと思うので明るい話をしてます✨ そっちの方がたのしいし！！お客さんが聞いて欲しいとかがあれば合わせます
入店歴：2年8ヶ月
お客様に悲しい話をされたときの対応
無理に励まさず、まずはしっかり最後まで聞くことを大事にしています！共感の言葉を伝えて、気持ちを受け止めるようにしています！少しでも気持ちが軽くなるように、帰る頃には笑顔になってもらえるよう心がけています！
入店歴：5ヶ月
あらー⠒̫⃝ ∵⃝ ⍢⃝ ⍤⃝ ⍨⃝ ◡̈⃝⠒̫⃝ ∵⃝ ⍢⃝ ⍤⃝ ⍨⃝ ◡̈⃝⠒̫⃝ ∵⃝ ⍢⃝ ⍤⃝ ⍨⃝ ◡̈⃝⠒̫⃝ ∵⃝ ⍢⃝ ⍤⃝ ⍨⃝ ◡̈⃝⠒̫⃝ ∵⃝ ⍢⃝ ⍤⃝ ⍨⃝ ◡̈⃝⠒̫⃝ ∵⃝ ⍢⃝ ⍤⃝ ⍨⃝ ◡̈⃝⠒̫⃝ ∵⃝ ⍢⃝ ⍤⃝ ⍨⃝ ◡̈⃝⠒̫⃝ ∵⃝ ⍢⃝ ⍤⃝ ⍨⃝ ◡̈⃝⠒̫⃝ ∵⃝ ⍢⃝ ⍤⃝ ⍨⃝ ◡̈⃝
入店歴：1年2ヶ月
悲しい話の幅にもよるけど、吐露することでスッキリするなら聞き役に徹しますね👂そのあとは気持ち切り替えて楽しい時間を過ごしてもらえるようにがんばる！！
入店歴：1年5ヶ月
まずは無理に明るくしようとせず、しっかり話を聞くことを大切にしています☺️
気持ちに寄り添いながら、少しでも気持ちが軽くなるように、落ち着いて接するようにしています✨
帰る頃には少しでも笑顔になってもらえたら嬉しいです💕
入店歴：8ヶ月
お客様から悲しい話をされた時は、
まずは無理に励まそうとせず、
ゆっくり話を聞くことを一番大切にしています🌙
この時は、こちらから話しすぎず、
聞き役に回ることを意識します🍸
大袈裟に驚いたり、
過剰に同情するよりも、
「ちゃんと聞いてるよ」って伝わる
自然でリアルな反応の方が
安心してもらえる気がします☺️
そして最後は、
悲しい気持ちのままで終わらせないように、
少しずつ話題を明るい方向に持っていくことを意識しています✨
気持ちを受け止めた上で、
「ここに来てよかったな」って思ってもらえる時間に
できたらいいなって思います🌙🍷
入店歴：1年11ヶ月
まずは話をゆっくり聞いてみて、
吐き出したいのか、何かを求めている
のかを見極めたいな、と🥺💦
大変でしたね、と声を掛けつつ
多分あまり口数は必要ないと思うので
気持ちに寄り添えるようにしたいです。
入店歴：10ヶ月
無理に明るくしようとせず、まずはしっかり聞くことを大切にしています！下手に励ますよりも、「それはつらいですよね」と気持ちに寄り添うだけで少し楽になることもあると思うので、最後は少しだけ前向きになれる空気にできたらいいなと意識しています！！