お客様に悲しい話をされたときの対応【639件】
回答：639件
入店歴：1年8ヶ月
どんな内容でかにもよるし、
それを励まして欲しい、慰めて欲しいのであれば
寄り添ってお話を聞いてあげますかね！
共感を求めてるなら共感できることはしますし！
入店歴：2年7ヶ月
寄り添って一緒に悲しんでほしいか、逆に忘れるくらい盛り上げてほしいか、相手によって合わせるようにします💭
入店歴：1年0ヶ月
そんなときは、無理に明るくしようとせずに、まずはしっかりお話を聞くことを大事にしてます( ｡•́︿•̀｡ )
「そうだったんですね…」とか「それはすごくつらかったですね」って、気持ちに寄り添うように相槌をうっています🥲🥲
だんだんと明るい雰囲気に変えられたらいいかな〜とおもいます🎶
入店歴：2年2ヶ月
しっかり聞いて相手に寄り添うように心がけてます！👍🏻
ただ同情するのではなく寄り添うように心がけてます₍ᐢ･֊･ᐢ₎
入店歴：1年1ヶ月
自分が最近あった悲しい出来事と照らし合わせて寄り添う気持ちが1番大事だと思います！
そして励ます🥺💓
一緒に乗り越えていきたいです✨
難しいなと感じますが無理に明るくせず、ちゃんと共感することを大事にしています。「大変だったんですね」と気持ちを受け止めて寄り添うようにしています。
入店歴：1年2ヶ月
受け止める☆≡｡ﾟ🌶.☆≡｡ﾟ🧡.☆≡｡ﾟ🌶.☆≡｡ﾟ🧡.☆≡｡ﾟ☆≡｡ﾟ🌶.☆≡｡ﾟ🧡.☆≡｡ﾟ🌶.☆≡｡ﾟ🧡.☆≡｡ﾟ
入店歴：1年5ヶ月
まずはしっかりお話を聞いて気持ちに寄り添うことを大切にしています。
無理に明るくするのではなく、
少しでも心が軽くなる時間を過ごしていただけたら嬉しいです😌
入店歴：2年4ヶ月
割と感情移入しやすいタイプなので
こっちまで悲しい気持ちになるかも！！
でも、せっかく来てもらったからには少しでも気分を晴らして欲しいので、元気づけます！！！！
入店歴：1年5ヶ月
悲しい時はとりあえず黙って話聞きまくって、聞きまくる！私は黙るの苦手だけどそーゆー時は黙って聞く！！！とりあえず聞けばいい！
入店歴：1年11ヶ月
悲しいお話をされた時って解決策を見出すより寄り添いが必要だと思うので、ひたすら聞き役に徹して辛かったね、頑張ったね等の言葉をかけます！！！！
入店歴：1年8ヶ月
とりあえずひたすら話を聞いてると思う。
変に口挟まない方がいいと思うから
なんか意見を求められた時だけ言うかなーって。
一緒に悲しんで欲しいのか笑って欲しいのかで対応変えるかも？内容にもよるけどそんなに深刻にはならないようにするかなあ、楽しく飲んで欲しい
入店歴：1年11ヶ月
オーバーすぎないリアクションで一緒に悲しんだし同情(？)して、前向きな方向に話を進めてあげられるようにします
入店歴：2年7ヶ月
話聞くだけでも良いって方はいると思うし、下手に同情してキレられても困るのでそうだったんだねーとか悲しい感じで相槌打つくらいがいい気がするなーっておもいます
猛烈に感情を出します。出さないと伝わらないからです。相手が思っているよりこちらもダメージを受けていることをアピールします。
入店歴：1年8ヶ月
無理にテンションを上げさせるより、ゆっくりお話しモードでつらさや悲しみに寄り添ってお話しするのがいいかな〜と思いますね😭
寄り添うことを大切に☝️でも引きずられすぎないでね😭
無理に励ましたりしないで親身に聞いてあげてまずは共感する😀
でもまぁ切り替えよなんて言葉はNGだし、あくまでも相手スタンスでこの場をやり過ごす
少しの沈黙の間もあっていいと思う🙆♀️後日必ずフォローすることが大事ですyes
入店歴：1年1ヶ月
涙する✨.•*¨*•.¸⭐️•*¨*•.¸¸⭐️•*¨*•.¸¸✨✨.•*¨*•.¸⭐️•*¨*•.¸¸⭐️•*¨*•.¸¸✨✨.•*¨*•.¸⭐️•*¨*•.¸¸⭐️•*¨*•.
入店歴：1年0ヶ月
まずは話全部聞くかなぁ、そのうえでなんか言葉かけて欲しいのか一旦聞いて欲しかっただけなのかは判断する！
入店歴：1年4ヶ月
まずは真剣にうなずきながら傾聴し、「辛かったですね…」と共感。その後は少しずつ明るい話題に切り替え、安心感を提供します♡
入店歴：1年6ヶ月
否定は絶対にしないように、できるだけ寄り添うような形で、お話をとにかく聞くようにしています！解決を求めているようだったら、本人を否定しないように、自分の意見を言ったりしてます！
入店歴：2年10ヶ月
悲しい時はお客様と一緒に思いっきり悲しむようにしてます。
でもそのままの感情で帰ることはしてほしくないから次第に明るい話に切り替えるようがんばってます！
入店歴：3年1ヶ月
悲しいお話なのにニコニコしちゃまずいのでニコニコしすぎないようにします❣️
あとはそのお話に対してどう思って欲しいのか汲み取って、聞くだけでいいのか、悲しい気分飛ばす感じでいいのか考えます🌟
入店歴：1年10ヶ月
私は昼職の癖もあって、どんなに悲しいことを言われても寄り添ってしまいますね…。
ネガティブになっている方にはポジティブで必ず返すようにしてます。
入店歴：1年8ヶ月
その人にもよりますけど、一緒に悲しんで欲しそうな人には悲しんであげます。
笑い話に変えたい人には、悲しんであげつつ笑いに変えてあげますw
ある程度お話を聞いて楽しい話題にかえていきます！
でもしんみり飲みたい気持ちの時もあると思うのでお話を聞いて寄り添う時もあります🥹
わたしは時と場合によりけりです
入店歴：1年10ヶ月
その話を聞いて私だって悲しいことあったよ！みたいな反応をしないようにしてます✊🏻寄り添う感じの返答をしますが、わかってる感が出すぎないようにします！
入店歴：6年7ヶ月
なかなかそういう機会は少ないですが、こちらまで感情移入して重い空気になりすぎないように心がけています。
あくまでお客さんの話を受け止めてあげて、「大変でしたね」「辛かったですね」など気持ちに寄り添った声掛けをしたらいいと思います。
話の内容次第で、全部聞き終わった後はお客さんと楽しく飲めるような雰囲気に持っていったりしますね。
入店歴：1年10ヶ月
めちゃ難しいけど、自分の普段の話とか自分の話に置き換えるのは一旦控えてとにかく共感してリアクションを返してます。
一通り聞き終えたらポジティブに声掛けてまた何かあったら飲み来てね！話聞くよ！スタンスでいます💭
入店歴：1年7ヶ月
仕事前にできるだけテンションをあげるようにしてます✌️✌️親と喧嘩したときとか、めちゃくちゃわかりやすくお客さんと会話できなくなるので、仕事前は美味しいご飯たくさん食べたりしてます😋😋
入店歴：1年1ヶ月
お客様のお話を聞いて様子を見つつ対応しますꧦ𐅁𐀸𐋠𛰙᭜𖫴𖫰𖫱𖫳𖫲𖫲𖫳𖫴𖫰𖫱꛰ﯩᩝ︪᭜𖫴𖫰𖫱𖫳𖫲𖫲𖫳𖫴𖫰𖫱꛰ީᩝ𛰚
入店歴：1年6ヶ月
共感、傾聴を徹底します。
そして相手が何を求めているのかを探ります。
悲しい話をするというのはそれだけ心を開いている状況なので、むしろチャンスだと捉えて接した方が良いです。
入店歴：1年3ヶ月
少しでもポジティブになるようにしっかり受け止めてお話を聞きます😆できるだけ肯定して話してくれてありがとうの気持ちで接してます！🫶
親身になって話を聞いた後、徐々にテンション上がりそうな話にもっていくかも！
でも空気読むの苦手なので難しい(_;´꒳`;):_
入店歴：6年5ヶ月
まずは大変だったんですねってことをしっかり受け止めてあげるようにしてます。
もちろん否定するようなことは絶対しないでできるだけ肯定して、話してくれてありがとうって伝えるのも忘れないです🫡🫡🫡🫡🫡
まずは大変だったんですねってことをしっかり受け止めてます！
もちろん否定するようなことは絶対しないでできるだけ肯定して、話してくれてありがとうって伝えるのも忘れないです！！
無闇に同情するのはなかなか内容にもよるし難しいかも、
でもなるべく寄り添って話を聞いて自分の経験と重ねながら会話します
入店歴：1年8ヶ月
きっと誰かに話を聞いて欲しくて来店してるから、まずはぜーーーんぶお話を聞く‼️
そこから、お客様がポジティブになれるように、
明るい雰囲気にもっていく！笑
入店歴：1年11ヶ月
すごく難しいんですけど、慰めてもらいたい方か、笑い飛ばしてもらいたい方か見極めて話をしたりどう捉えられたいか聞いちゃうこともあります😢😢😢😢😢
慰めてでも明るい気持ちになるように前向きになるような励ましの言葉をかけてあげたいなと思います❗️❗️🌟🌟🌟
入店歴：1年9ヶ月
共感しつつもポジティブな回答をするようにしています。(<●><●>)
空気によりますが掘り下げるとよくない場合は掘り下げません。
ひたすら聞き側になります。(<●><●>)
入店歴：1年9ヶ月
二日酔いめちゃめちゃします笑
でもそんな中頑張って対策してるのは、寝る前にめちゃくちゃ水を飲むっていうことです嫌でも飲んでます笑
あと空きっ腹のお酒がよくないっていうので、出勤前に何か少しでもお腹にいれるようにしてます
入店歴：1年9ヶ月
話の内容にもよるけどなるべくお客様の心情に合わせて会話できるようにする
話に共感したり悩み事とかならなるべく解決できる方向でおはなしする
入店歴：1年3ヶ月
お客様の気持ちに寄り添って、いつも以上に真摯に話を聞くようにしてます！テンションもいつもは高めですが、話に合わせて少しトーンを落としてゆっくり聞いたりしてます！！
入店歴：2年9ヶ月
特に悲しい話をされたから対応を変えることをあまりしてないけど、お客様のテンションに合わせた盛り上がり方やトーンにします
入店歴：3年1ヶ月
ケースバイケースですが、基本は聞き役に回るようにしてます💭
話をしっかり聞いてあげて同情してあげる場合もありますし自分はこう思うと言うアドバイスをする時もあるかな🥺
悲しい事があったから今日は沢山飲みたいと言われたらとにかく忘れさせてあげれるくらい楽しくお酒飲ませてあげるしいろはもちゃっかり飲みます🍻笑
そういう感じじゃなくてしっぽり飲みたいけど悲しい話の時は同情する上で次の為に前向きな言葉をかけてあげるかなぁ💭