お客様に悲しい話をされたときの対応【639件】
回答：639件
入店歴：6ヶ月
それまでの頑張りをまずは肯定する
本当は褒めたいけど何も知らない人に褒められたところで「何を知ってるの？」ってなりそうだから褒めない。
けど、その人自身を認めさせる言葉を言ってあげる
入店歴：1年7ヶ月
オウム返しをするようにしています。
お客様のお話をしっかりと聞いていますと安心してもらえると思います。
自分が逆の立場だっとら嬉しいかなと思います。
入店歴：2年6ヶ月
お客様がどういう言葉を求めているかにもよりますね。
まずは受け止めてあげて、悲しいことを忘れたいお客様のことはいっぱい盛り上げるし、浸りたい気分ならとことん付き合ってあげます！
入店歴：0ヶ月
えーめっちゃむずかしいな…でもやっぱり同情してあげたり一緒に悲しんであげたりするのがいいのかなと思います。
ウソっぽくないリアクションは心がけたいですね。
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入店歴：11ヶ月
様子みて慰めたりしますね、話をとりあえず親身に聞いてってかんじですかね
その後は忘れさせるため盛り上げます
入店歴：5ヶ月
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感情移入して自分も悲しくなっちゃうので、一旦お酒を飲んでみます
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入店歴：2ヶ月
まずは黙って聞く アドバイスより共感、「つらかったね」「分かるよ」って気持ちを受けとめる
言葉より寄り添う姿勢が大事だと思ってます
まずは黙って聞く🤍 アドバイスより共感、「つらかったね」「分かるよ」って気持ちを受けとめる🫧 言葉より寄り添う姿勢が大事だと思ってます💭
入店歴：1ヶ月
その人に合わせてすべて変える☁︎︎*.𓈒𓂂𓂃◌𓈒𓐍☁︎︎*.𓈒𓂂𓂃◌𓈒𓐍☁︎︎*.𓈒𓂂𓂃◌𓈒𓐍☁︎︎*.𓈒𓂂𓂃◌𓈒𓐍☁︎︎*.𓈒𓂂𓂃◌𓈒𓐍☁︎︎*.𓈒𓂂𓂃◌👻
入店歴：3ヶ月
一緒になって悲しくなっちゃいます。悲しくうんうんって話聞きますね。
的確なアドバイスは出来ないかも知れないですけど、口にして助かる気持ちってありますもんね、、
入店歴：3ヶ月
お話を最後まで聞いて受け止めてから、気をつけ晴らしたくて盛り上げていいのか、寄り添ったらいいのか考えて対応してます😊
入店歴：1年1ヶ月
本人がしっかり聞いて欲しそうだったら、真剣に受け止めてたくさんお話聞きます！なんで忘れたいだったら思いっきりぶち上げて、一緒にわいわいすることにしてます🎉
入店歴：2年4ヶ月
まずは途中で遮らず、相づちを打ちながら最後までしっかりお話を聞くようにしています。
無理にテンションを上げることはしませんが、帰る頃には少しでも気持ちが軽くなって、「また明日も頑張ろうかな」と思っていただけるような言葉を添えることが多いですね。
入店歴：1ヶ月
とにかく共感する！
んで復唱しながらも、こういう時もありますよね、とか、その時どうしました？って聞いたりすると、お客様も話やすいのかな？と思います！
入店歴：9ヶ月
周りが亡くなっただから、ひとりで居たくないお酒で流したいって方が前来てくれたんですけど、話聞いて元気になってきたら、乾杯して話しそらしたり、逆に自分の過去を話すようにしてます(´- ̯-)
聞いて欲しくて、話し始めてるんでしょうから、とにかく話しを聞きますね。傾聴だいじ^_^
看護学生なのでとりあえずめっちゃ話聞いて、知ったかぶりとかしたくないからなんでそう思ったのかとか聞いて話してもらいます。とにかく話すことで変わると思うので。
無理に明るくしようとせず、まずはしっかり話を聞くようにしています。
「大変だったね」って共感するだけでも安心してもらえることもあるし、少しでも気持ちが軽くなる時間になればいいなって思ってます！
入店歴：50年0ヶ月
今日はそんなこと忘れて飲もうぜ〜ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪ｖ（＾＿＾ｖ）♪
まずは共感して寄り添う🥺「それはつらかったですね」って気持ちに寄り添うだけで安心してもらえると思います！！！
入店歴：1年7ヶ月
聞いてあげることがいちばんだと思います！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
まずは共感や相づちなどして、話をしっかり聞いてます！
話を聞いた上で自分ができるアドバイスをできる限りしてあげることも意識してます😌
入店歴：3年3ヶ月
お客様に悲しい話をされたときは、無理に励まそうとせず、まずはしっかり話を聞くことを大切にしています。共感の言葉や相づちを意識しながら、少しでも気持ちが軽くなるよう寄り添うことを心がけています。
入店歴：4年6ヶ月
一緒に悲しんだり
自分も同じような体験をしたことあれば
それを話して共感できることを示したり、
レベルによりますけどポジティブに
変換できるものは変換してみます！
入店歴：3年4ヶ月
まずはしっかり話を聞く‼️
感情移入しちゃうタイプだから思ったこと言うし、雰囲気変えるためにも少し笑えるようなトークするかな！
入店歴：3年5ヶ月
変に言葉をかけるよりうんうんって話を聞いて寄り添ってあげるのが大事かなと思います！場合によっては今日は楽しく飲もう！ってポジティブになれるようにします！
入店歴：1年5ヶ月
無理に明るくせずまずはしっかり話を聞きます💭
共感しながら寄り添うことを大事にしてます✨
少しでも気持ちが軽くなるような空気を作ります
私は人の話でも感情移入してしまうので一緒に悲しんじゃう😭
話を一通り聞いてからそれを忘れるかのように楽しませられるように頑張ります✌️
とりあえず最初はお客様の話をきく！アドバイスとかがあったらこっちから話すしちょっと難しいし雰囲気暗くなるけど！！！！！！
入店歴：5ヶ月
まずは否定せずにしっかり話を聞き、共感の言葉を大切にしています！そのうえで無理に励ましすぎず、お客様の気持ちに寄り添いながら少しでも気持ちが軽くなるような会話を心がけています！
入店歴：1年3ヶ月
直接会ってる時にお話してくれた時は会話を遮らずに聞きます🙂↕️お話しながらなかなか言い出せないことや、言いづらいことも口に出しやすくしてあげられるようにこちらの聞き方も気をつけます🥰✨
入店歴：1ヶ月
無理に励まさず、まずはしっかり聞くことを大切にしています。「辛かったですね」と共感して、寄り添う姿勢を見せます😊！
まずはしっかり話を聞いて、共感すること。無理に明るくせず「大変でしたね」って寄り添ってから、少しずつ笑顔を取り戻せるように❤︎
入店歴：2ヶ月
まずは否定せず最後までお話を伺い、お客様の心に寄り添うことを第一にしています。無理に明るく振る舞うのではなく、一緒に穏やかな時間を過ごすことで、少しでも心が軽くなっていただけるよう努めています✨🕊️
入店歴：6ヶ月
お客様に悲しいお話をされたときのご対応は、
そのお話の内容にもよるかとおもうのですが、
とにかく無闇に盛り上げよとしないこと。
一度とことん悲しい気持ちになりたい方もいるかと思うので、そのお客様のペースに寄り添うことだと思います！
入店歴：2年1ヶ月
無理に励まさないで、まずはしっかり聞くこと。「大変でしたね」「つらかったですね」って寄り添うだけで、お客様は楽になることが多い🥹 アドバイスを求められてるわけじゃなくて、ただ聞いてほしいだけの場合もあるから、相手の求めてることを察することが大事。一緒に悲しくなりすぎないように気をつけつつ、でも「あなたの味方ですよ」っていう気持ちは伝えるようにしてます✨
無理に励まさないで、まずはしっかり聞くこと。「大変でしたね」「つらかったですね」って寄り添うだけで、お客様は楽になることが多い🥹 アドバイスを求められてるわけじゃなくて、ただ聞いてほしいだけの場合もあるから、相手の求めてることを察することが大事。一緒に悲しくなりすぎないように気をつけつつ、でも「あなたの味方ですよ」っていう気持ちは伝えるようにしてます✨！
入店歴：1ヶ月
私の性格的にめちゃめちゃ共感してめっちゃめちゃ励ます！！！
私は具体的な解決策を見つけるのは苦手だけど寄り添うのは大得意なので^_^！
寄り添いますよーーー！！！
入店歴：7ヶ月
無理に明るくせずまずはしっかり話を聞きます💭
共感しながら寄り添うことを大事にしてます✨
少しでも気持ちが軽くなるような空気を作ります
入店歴：1ヶ月
ポジティブに返すꉂꉂꉂꉂ🙊💓
別れた→次の恋に進めるね
仕事疲れた→仕事頑張ってるね
身近な人が亡くなった→その人との思い出話
など！終わったことは仕方ないって思います˚ ˚ 🦢₊✧˚ 🦢₊✧
入店歴：4ヶ月
お客さん以上に落ち込んだり過度にリアクションすると失礼なるのでまずは少しずつ話を切り替えます。
(例)「まぁでもね、悲しいけどここに来てくれたってことは楽しみたいって思ってくれたんでしょ？ありがとうね」「ご飯は食べれてるの？」「ちゃんと寝れてる？睡眠不足になってない？」「普段はめちゃくちゃ寝る人だもんね」
少しずつ話をずらしていくと普段の世間話に持っていきやすくなります。
入店歴：1年2ヶ月
ポジティブに返す！
別れた→次の恋に進めるね
仕事疲れた→仕事頑張ってるね
身近な人が亡くなった→その人との思い出話
など！終わったことは仕方ないって思います
まずは否定せず最後までお話を伺い、お客様の心に寄り添うことを第一にしています。無理に明るく振る舞うのではなく、一緒に穏やかな時間を過ごすことで、少しでも心が軽くなっていただけるよう努めています✨🕊️
無理に明るくせずまずはしっかり話を聞きます💭
共感しながら寄り添うことを大事にしてます✨
少しでも気持ちが軽くなるような空気を作ります
入店歴：3ヶ月
とにかく寄り添うし、ゆきでいいのならば悲しさ吹き飛ばすぐらい笑顔にさせたいし、その人が今何を求めて話してくれたのか理解して対応します💖💖
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お客様の気持ちになって対応
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