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ミスの大小があると思いますが自分からしっかり謝罪する事が大切かな。言い訳したり誤魔化しても相手に対して不信感をいだかせてしまうだけなのでまずはちゃんと謝罪する事。自分で解決できない場合は店長に説明して間に入ってもらいます。
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