お客様と何を話せば良いかわからないと悩まれるキャストさんが多いと思います。
お店にお越しになる方の中には、会社の方に連れられて気乗りしないけど、、という方もいらっしゃいます。
まだ接客に不慣れだった頃、そんなお客様のお席に着かせていただいた事があるのですが、何とかお客様の興味のある話題に持っていただきたいといろんな話題を振っていきました。
始めはあまり乗り気ではなかったお客様が、次第に心を開いてくださり、帰られる頃には笑顔で帰っていかれました。
当時の私は、まだまだ拙い接客だったと思います。
それでも、その成功体験がこの仕事へのやりがいに繋がって今があります。
まず必要なのは、お客様へ興味を持つ事。
お客様の興味のあるポイントを探したり、共通点を探したり、相手の良い部分を探そうと意識すると、自然とお客様の特徴や変化に気づけるようになりました。
お客様の事だけではなく、日常の小さな変化に気づけるというのは、どんなお仕事でも共通して必要なスキルだと私は思います。
トーク力も大切かもしれませんが、まず相手への気配り、思いやりが必要なのではないでしょうか。
そして、自分自身も楽しむ事が一番だと思います。
お客様をよろこばせたいという気持ちは、お客様にもきちんと伝わっているはず。
肩の力を抜いてがんばりましょう!