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ガール"歩"

入店歴：5年1ヶ月

初めのうちは、緊張して頭が真っ白になってしまうこともあるかもしれませんが、まずは相手の話に耳を傾ける(＋それが相手に伝わるような態度で接する)ことが重要かなと思います。
第一印象を決める挨拶や笑顔も勿論大切ですし、お客様の印象に残るよう自分をアピールすることも必要だとは思いますが、1つの話題から話を広げたり、再び来てくださったときに「また来てくださってありがとうございます！」と伝えたりするには、相手の話をしっかり聞いて記憶に落とし込んでおかなければなりません。
話すことが苦手でも、しっかりと聞くことで相手と真摯に向き合っていることを印象づけられたり、逆に話すことは得意でも相手の話をきちんと聞いておらず、会話が途切れてしまったりすることもあります。