お客様に悲しい話をされたときの対応【243件】
回答：243件
入店歴：6ヶ月
あまりそういうお話になることはないのですが、もし悲しい話をされた時は無理に明るくしようとはせずに、しっかりお話を聞いて一緒に寄り添うようにしています。“大変だったね”“しんどいよね”といった言葉をかけて、少しでも気持ちが楽になってもらえたらいいなと思っています
入店歴：1ヶ月
否定せずにとにかく受け止めるようにしてます！寄り添う形でお客様がどんな言葉を求めてるか考えて共感してます！
入店歴：2ヶ月
どういう言葉をお客様が欲しいのかを1番にした上で今後どうしたら良いかとかに対する意見をたくさん言いますね
そして一緒に考える！
入店歴：1年3ヶ月
無理に励ますのではなく、
まずはしっかり話を聞くこと🌈
寄り添う姿勢を見せることで
安心して話してもらえるように✨️
入店歴：5ヶ月
無理に励ますのではなく、
まずはしっかり話を聞くこと🌈
寄り添う姿勢を見せることで
安心して話してもらえるように✨️
入店歴：3ヶ月
とりあえず全て最後までお話を聞きます。
落ち込んでるお客様には絶対否定的なこと言いません。
前を向いてるお客様には肯定しまくっていきます。
相談の場合は自分の身になって考えてお話します。
入店歴：10ヶ月
聞いて欲しいのか、アドバイスが欲しいのかわからないから、無理に励ましたりしないようにしてます。
話して少しでも気持ちが楽になってくれたら
いいなって思いながら接してます。
入店歴：2ヶ月
悲しい話をされたときの対応
無理に励まさないで、まずちゃんと聞くこと！共感して寄り添うだけで相手はかなり楽になると思う✨
入店歴：9ヶ月
あんまり悲しい話をされた経験がないからな、、🥹🥹
でももしされたら寄り添ってあげたいし、しっかり聞いてなぎらしくレスポンスしてあげたいなって思います🥺✨
まずお話に共感して、状況を見て励ましの言葉を掛けたり前向きになれる言葉を伝えたりするかな🥺その時の雰囲気で対応を変えます
入店歴：1年1ヶ月
まずは否定せずに、ゆっくりお話を聞くことを大切にしています😌
無理に励ますよりも、“そうだったんですね”と寄り添う気持ちを意識しています🍀
少しでも気持ちが軽くなってもらえるように、安心できる時間を作れたらいいなと思っています✨
入店歴：5ヶ月
親身になって聞きつつ、どこまで踏み込んでいいかわからない話が多いので、相手から話してくれるまで詳しくは聞きません！
入店歴：5ヶ月
本当に難しい話じゃない限りは寄り添って聞きます！
話を聞いて欲しくて来店される方もいると思うので聞いてほしいってタイプの方なら聞くしできる範囲のアドバイスもします🥺
入店歴：4ヶ月
それで忘れてパーッと盛り上がりたいのか、話を聞いて欲しいのかどっち？と聞いてしまいます。あまりいいやり方では無いと思いますが、察する能力が低いので下手なことするよりはマシですかね❣️
入店歴：6ヶ月
聞いて欲しいのか、アドバイスが欲しいのかわからないから、無理に励ましたりしないようにしてます。
話して少しでも気持ちが楽になってくれたら
いいなって思いながら接してます。
入店歴：6ヶ月
茜さんの声
悲しい気持の対応はとても難しいです。
話の内容にもよりますが、私は真剣に聞きます。相手の話をそのままオウム返しでも良いと思います。
「大変だったね」「私でも辛い」
相手に寄り添うだけでも良いと思います。
入店歴：2年0ヶ月
お客様に悲しいお話をされた時は、
無理に励まそうとするより
まずはちゃんとお話を聞くようにしています🥺
「大変でしたね」とか
少しでも気持ちが楽になるように
寄り添えたらいいなと思っています。
お店に来ている時間だけでも
楽しい気持ちになってもらえたら嬉しいです
入店歴：5ヶ月
あまり余計なことは言わず、相槌を多めにしてお話をしっかり聞くようにしています。
少しでも気持ちが楽になるように、寄り添うことを大切にしています☺️
入店歴：5ヶ月
無理に元気づけるよりも、まずはしっかりお話を聞くようにしています。少しでも気持ちが楽になってもらえたら嬉しいです。。。。
まず受け止めること*･゜ﾟ･*:.｡..｡.:*･'(*ﾟ▽ﾟ*)'･*:.｡. .｡.:*･゜ﾟ･*
入店歴：5ヶ月
☆.*ﾟ•*¨*•.¸♡o｡+ ☆.*ﾟ•*¨*•.¸♡o｡☆.*ﾟ•*¨*•.¸♡o｡+ ☆.*ﾟ•*¨*•.¸♡o｡
真剣に話を聞いて茶化したりは絶対にしないです。
そしてどのような対応を求めてるのかを雰囲気で感じとってしっぽり飲むのか気を紛らわすのにテンションを上げるのかは合わせるようにします。
入店歴：7ヶ月
お客様に悲しい話をされたときの対応は、しっっっっっっっっっっっっかり話を聞くー！！！！！！！ヘラヘラしない！！！！笑わない！！！！！！
入店歴：6ヶ月
同情しすぎるのも下手したら「あなたにわかんないでしょ？」って気持ちにさせちゃうと思うので、いい具合の同情をして、自分で元気になってもらうように促します👌🏻
入店歴：1年3ヶ月
お客様がどういう言葉を求めてるのかちゃんと汲み取ってあげてそれに沿った言葉を言うようにしてます、悲しい話を人に話すのってめちゃくちゃ勇気いると思うしまず話してくれた時点で嬉しく思いますね
入店歴：6ヶ月
気持ちに共感することが大事だと思います！
安心してお話してもらえる空気を作ることも大事です👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
入店歴：4ヶ月
話をよく聞いて気持ちを受けとめるようにしてます！！自分が落ち込んだ時にやってもらったら嬉しいことをよく考えて行動してます︎👍🏻 ̖́-ゆうかにあって少しでも気持ちが軽くなってくれたら嬉しいって気持ちもってます😮´-
まず気持ちに共感することが大切だと思います🙋🏽♀️✨
アドバイスをするというよりも共感の言葉をかけて
少しでも気持ちが軽くなるように
安心してお話ししてもらえる空気を作ることが
大事かなと思います、❕
入店歴：7ヶ月
途中でアドバイスしない！
✔「そうだったんですね…」
✔「それはつらいですね」
✔「大変でしたね」
この3つで十分！
人は“正論”より“共感”が欲しいはず！
今日ここに来てくれてよかったです！少しでも楽になってたら嬉しいな！くらいが気持ちが楽！
入店歴：5ヶ月
お客様に悲しい話をされたときは、無理に元気づけようとするよりも「気持ちに寄り添うこと」を大切にしています！
入店歴：3ヶ月
まずは否定せずにしっかりお話を聞くことを大切にしています。無理に励ますのではなく、気持ちに寄り添いながら少しでも心が軽くなる時間を過ごしていただけるように心がけてます！
入店歴：5ヶ月
感情移入しちゃうからな💦
でも、大事なのは否定しないで最後まで聞くことかなぁ？
無理に聞きすぎず、話したい感じならしっかり受け止めて聞く！
入店歴：5ヶ月
悲しい話をされたときは、まず否定しないことをいちばん意識してます！！
「それはつらいですね」「大変でしたね」って、まずちゃんと受け止めるようにしてます！！
入店歴：6ヶ月
話したい分だけ話してもらって沢山肯定。
寄り添うことが苦手な私だけど 頑張って寄り添う努力はするよ〜
あんまり悲しいお話は聞いたことないから想像だけどね
まずは否定せず、最後までしっかり聞くことを大切にしています🙂↕️
無理に励ましたり前向きなことを言うよりも、「それはつらいですね」と気持ちに寄り添うようにしています。
少しでも気持ちが軽くなる時間になればいいな、という意識で接しています💗
入店歴：2ヶ月
˚✩∗*ﾟ⋆｡˚✩☪︎⋆｡˚✩˚✩∗*ﾟ⋆｡˚✩⋆｡˚✩˚✩∗*ﾟ⋆｡˚✩☪︎⋆｡˚✩˚✩∗*ﾟ⋆｡˚✩⋆｡˚✩
入店歴：6ヶ月
話したい時もあるのかなと思うからウンウン……って聞いてみる。誰でもそういう感傷的？になる日はあるから順番こだと思う
入店歴：8ヶ月
私は大泣きしたり、声のトーン下げたりするかな。
前に悲しい話された時は、内容が寂しい系だったのでお客様の前では笑顔でしたが帰ってから泣きました。
入店歴：5ヶ月
お客様に悲しい話をされたときは、「そうだったんですね」「大変でしたね」と、まずは相手の気持ちに寄り添う言葉をかけるようにしています。無理に励ますというより、話してくれたことに対してしっかり耳を傾けて気遣うことを大切にしています。そのうえで、少しでも気持ちが軽くなるように、できるだけ前向きな言葉も添えるように心がけています。
入店歴：11ヶ月
とりあえず共感してなるべく楽しい会話をしようとします
❁︎ ▹◃ ❁︎ ▸◂ ❁︎ ▹◃ ❁︎ ▸◂ ❁︎ ▹◃ ❁︎
入店歴：5ヶ月
無理に明るく返したりせず、まずはちゃんとお話を聞くことを心がけてます
「大変でしたね…」「話してくれてありがとうございます」って気持ちを込めて寄り添うのが大事だなって思ってます
共感しつつ、少しでも気持ちが軽くなる時間にできたら嬉しいです💭
入店歴：5年10ヶ月
ちゃんと受け止めたいけど、重くなりすぎたくない——そのバランスが大事。
結論から言うと👇
👉 解決しようとしない
👉 評価しない
👉 感情だけを受け取る
これだけで“できる子🤩
入店歴：11ヶ月
「ちょっと待ってて」って言ってバックヤードにある鼻セレブを取りに行きます！
たぶん私のが感情移入して悲しくなって、お客様が引いてちょっとは忘れれる‥かも（笑）
入店歴：2年8ヶ月
お客様がどういう感じで返して欲しいかによるけど、私は聞き専に回ってうんうんって聞くかな
アドバイスとかが欲しい場合はそれはそれで答えるけど基本的にはしんみりはしたくないから元気づける方向で対応できたらなと思ってます！