お客様に悲しい話をされたときの対応

回答 5件

二階堂さとみ（入店歴：5ヶ月）

親身になって聞きつつ、どこまで踏み込んでいいかわからない話が多いので、相手から話してくれるまで詳しくは聞きません！
神楽さり（入店歴：6ヶ月）

聞いて欲しいのか、アドバイスが欲しいのかわからないから、無理に励ましたりしないようにしてます。
話して少しでも気持ちが楽になってくれたら
いいなって思いながら接してます。
九条くるみ（入店歴：5ヶ月）

悲しい話をされたときは、まず否定しないことをいちばん意識してます！！
「それはつらいですね」「大変でしたね」って、まずちゃんと受け止めるようにしてます！！
永瀬みな（入店歴：1年3ヶ月）

やっぱり同情っていうか共感するのは大事だと思います
話を聞いてほしくて話してると思うので、お客様が話しやすいようにたくさん相槌うちます
水沢すみれ（入店歴：1年1ヶ月）

自分が友達とかに悲しい話をした時に寄り添ってもらう時のように自然体で相手がどうやったら元気になれるかを考えて受け答えすると思います！
細かいことはわからなくても寄り添って話を聞いて嫌な思いする人はいないと思うので、そうすると思います！

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