お客様に悲しい話をされたときの対応【35件】

無理に励まそうとするより、まずは「話してくれてありがとうございます」って気持ちでしっかり聞くことを大切にしています✨
相手の気持ちを否定せずに寄り添いながら、少しでも「話してよかったな」って思ってもらえるような空気を意識しています🫶🏻

無理に励まそうとするより、
まずはちゃんと話を聞くことを大事にしてる🔥

「大変だったね」って
気持ちに寄り添うだけでも、
安心してくれる方って結構多い気がする🤔

ちゃんと聞く💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭.｡:･*ﾟ💫ﾟ*･.｡💭

正直すごく難しいなと感じます。
これまであまりそういった場面を経験したことは多くないのですが、大切なのは無理に元気づけようとしすぎないことかなと思っています！
まずは相手の気持ちを否定せずにしっかり話を聞いて、共感することを意識しています🙂‍↕️↕️
そのうえで、少しでも気持ちが軽くなるように、さりげなく明るい話題に切り替えたり、楽しい時間を過ごしてもらえるようにしています^ ^
悲しいことを忘れたいと思って来ている方もいると思うので、その場の空気や相手の様子を見ながら、無理のない距離感で寄り添うことを大事にしていますჱ̒^ ̳ ̫ ̳^💫

最後まで親身になって話をきく。
あとは、否定はせずしっかり受け止めてあげて共感しながらお話をきいたりしています。

まずは否定せずしっかり共感して「それはつらかったね」と気持ちを受け止めるのが大事。無理に励まさず相手のペースで話させてあげる。最後は少しだけ前向きな言葉や楽しい空気に戻してあげると「この子といると癒される」って印象になるよ。

とにかく寄り添う！自分がその立場だったらとか考えながらつらいよねかなしいよねって思ったらそれを言うかな、
アドバイスを求めているのか、とにかく共感してほしいのか、それによって対応も変わるよね🙂‍↕️

そんなものは内緒だぜー！www
はっはっはー😆爆笑
そのうち教えてあげますっ🤭ww
みんな色々あるよねーーーーー！！！うん！

悲しい話を悲しいリアクションで返しちゃうと暗くなっちゃうから、寄り添いながら前向きになるような事を言って、自分の失敗談とか話して笑ってもらえる努力はします。

お客さんから悲しい話をされた時は、無理に励まそうとせず、まずはしっかり話を聞くようにしています！
「それはつらかったね」と気持ちに寄り添う一言を大切にして、少しでも気持ちが軽くなる時間になればいいなと思いながら接客しています

˚✩∗❄️*ﾟ⋆｡˚✩☪︎⋆｡˚🧸✩˚✩∗*⋆｡˚✩🪄🫧⋆｡˚✩

話終わるまでしっかり聞いて共感してあげます

˚✩∗❄️*ﾟ⋆｡˚✩☪︎⋆｡˚🧸✩˚✩∗*⋆｡˚✩🪄🫧⋆｡˚✩

お客様に悲しい話をされた時の対応は、
「しっかりとお話を話しきって貰ってから切り替えること✨️」を大切にしています👍🏻💕

話したいテンション感を感じ取りながらもその次の話題に切り替えることも大事だと思います😊

お客様によりますね。
話を聞いて欲しい方だったらとことん付き合うし
忘れたいという方だったらあまり同情しすぎず全力で盛り上げます！

無理に励まそうとしすぎず
まずはちゃんと聞くことを意識してる☺️
それはしんどかったね
って寄り添うだけでも
少し気持ちが軽くなることもあると思う✨
話してよかったって思ってもらえる空気を
作るのが大事かなって感じてる🥰

まずは無理に励まそうとせずに、ちゃんと話を聞くことを大事にしてる☺️🫶
「大変でしたね」って気持ちに寄り添うだけでも安心してもらえること多い✨
落ち着いた空気でそばにいるのを意識してるよ🥺💕

変に同情しすぎてもウザいと思うので、シンプルに大変だったんだねという事と、ただその話を聞いてあげるだけでいいと思います！話聞いてもらえるだけで楽になることもあるし😌

んー！難しい！！！でも私結構感情移入しちゃうので悲しい話されたら悲しくなっちゃう😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭

お客様から悲しい話を聞いたときは、
無理に元気づけようとしないようにしています。

アドバイスよりもまずは「聞くこと」。
相づちを打ちながら、気持ちに寄り添うことを大切にしています。

🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒🍒あ

無理に励まそうとせず、まずはしっかり聞くこと🩷
共感して寄り添うだけでも、少し楽になってもらえると思ってます✨

悲しいお話をされたときは、まずしっかりと耳を傾けることを大切にしています。
「ちゃんと聞いてくれている」と感じていただけるように、表情や相槌で気持ちを伝えるようにしています。

本当に状況によるけど人に合わせる！

様子伺ってこの人ならポジティブに持っていけばって人とそうじゃない人いるけど、わたしは寄り添い型

あんまり体験がないからどうするんだろ？聞き役に徹底するかな！男の方はアドバイス欲しい方が多いから一緒に悩むかも꒰ᐡ ̳ᴗ ̫ ᴗ ̳ᐡ꒱❤︎

内容にもよるけど、
前を本当に落ち込んでいる感じだったら一緒になって同情してあげるのがいいかなって思いますね。とことん付き合います！！
その話を経て前を向きたそうな感じだったら、沢山盛りたげて楽しませちゃう〜っ🥳🥳

私も悲しいことがあった時は聞いて欲しいっていう気持ちになるでお客様になったつもりで話を聞いています。誰でもきっと悲しいこととか辛いこときっとあると思うので話したいと思ってる気持ちを理解して接客しています。

自分の意見は話さずに
とにかく丁寧に聞いて、共感することを意識する！

聞いてほしい！って気持ちが強いと思うから聞き役を徹底する！🤜🏻🫷🏻

できるだけお客様の気持ちに寄り添うような対応してます
全部は分かってあげられないかもしれないけど、少しでも楽になって貰えたらなと思って頑張ってます

受け止めてあげるのが大事かなぁ。
過去に悲しい話されて泣いたことあります笑
一緒にティッシュめちゃくちゃ使って最後は笑顔になってくれてましたよ🥹

しっかり話は聞きつつ、お客様が共感を求めてるのか、それについて深く意見を言い合いたいのかで対応を変えるようにしてます！話すだけで満足されたらそれはそれでいいと思うし、意見を言い合ってすっきりされたらそれはそれでいいなーと思うので☺️

以前、お話を聞いて、私も一緒に泣いちゃったことがあって、メイクボロッボロ笑
もーほんとしかも、訃報だったりすると自分の体験も思い出して大泣き

でもメイクがどれだけ崩れても、突っぱねることは無いですね
ただただ返す言葉に困る時はあるけど、基本はもうなんか一緒に泣いてます😭

求められない限りアドバイスはしない。
ただただ話を聞いて吐き出させるのみ。
否定も肯定もしないで寄り添う。
相槌はいつもより大きく反応するけど
オーバーに感情移入しすぎない！

悲しい話…彼女と別れた！とかそういう話題ならちょくちょくありますが悲しい話…あまりないかも。介護職してたのでおじいちゃんおばあちゃんの話を親身に聞いちゃうかも、そういうことで悲しい話はありますね

💝𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎♬︎⑅*.𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎‪💍𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎‪♬⑅*.𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎🌳⑅*💝𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎♬︎⑅*.𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎‪💍𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎‪♬⑅*.𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎🌳⑅*💝𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎♬︎⑅*.𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎‪💍𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎‪♬⑅*.𓂃𓈒𓏸︎︎︎︎🌳⑅*

内容にもよりますが、その方の話しをよく聞いたうえで、否定はせずに、ポジティブ思考に持っていくように変えることが良いと思います。

そのお客様の表情、声のトーンからかけて欲しい言葉を探します💭　けどそんなに悲しい話をされたことがないのでわからないかも😭悲しいけど、面白い！に変えちゃいます^_−☆（内容によるケド）