最近、お仕事の現場、主にカウンセリングとかコンサルタントとかで耳にすることが多い言葉に「傾聴力」があります。耳を傾けて聴ける人は、相手に寄えるから信頼してもらえる、ということらしい。簡単に言うと、つまりは聞き上手ってことなんですけどね。

小学校の掲示でも、それっぽいものを見つけました。「聞き方あいうえお」ですって。

あ…相手をよく見て
い…いっしょうけんめいに
う…頷きながら
え…笑顔で最後まで
お…おしゃべりせずに

小学生の場合は、相手に信頼うんぬんよりも、学ぶ力をつけるための第一歩ということなんでしょうけどね。

でも、とても的を射ているし、役に立ちそうだと思ってメモってきました。キャバクラの席でも絶対に使えますよね。



＜モテる聞き方でお客さんget♪＞

「聞き上手」という言葉があるように、聞き方が上手な人は恋愛でもビジネスでも成功する人が多くいます。せっかく聞き方スキルを身に着けるなら、もちろんお客さんgetにつなげなくちゃもったいないです。

正直、話し方よりも聴き方をマスターする方がテクとしては難しいと思います。ただ聞くだけじゃなくて、「ちゃんと聞く」必要がありますからね。

まずは、話の聞き方を整えていくべく、以下の基本を身に着けていきましょう。


・あいづちを打つ

人は、自分の話をしっかり聞いてくれる人に好感を持ちます。お客さんの中には、ビジネス上の悩みとか、返答しにくい会話をしてくる人もいるかもですが、そんな時は適当なアドバイスをするよりは、「うんうん」とあいづちを打つだけOKです。適切なタイミングであいづちができれば、できちんと聞いている印象を与えます。

注意点とポイント

お客さんが話をしているときは、何かをしながら聞いちゃダメです。「ながら聞き」をするのは相手に失礼なのです。グラスや灰皿が気になるかもしれないけど、そこはぐっと我慢。ヘルプ嬢がいるなら、その辺はお任せしちゃいましょう。何かをしていたとしても、一旦手を止めて、相手だけの話に集中してくださいね。


・おうむ返しをする

話を聞いてあげた後は、何か気の利いた内容のコメントを返さないと！と思うかもしれません。でも、コメントは必ずしも必要じゃありません。他人が口を挟むような内容じゃないけど、話してすっきりしたかった…という場合だってあります。そんなときは、おうむ返しのテクニックが有効です。

例えば、「昨日、商談相手のお客さんに迷惑かけちゃってさ…」と言われたら「お客さんに迷惑かけちゃったんだ…」と反復させます。それだけで、「きちんと聞いてるよ」感が出て、相手も満足してくれるでしょう。


注意点とポイント

あまりにも全く同じ内容ばかりをおうむ返しすると、相手からは「真似ばかりしてふざけてる？」と思われてしまいます。適度に自分の感情なり、違う言葉に置き換えたりしてくださいね。

例えば、「お客さんに迷惑かけちゃったんだ…。いつも、ミスのない○○さんなのにね。お仕事忙しくて疲れてるんじゃない？」などと言ってあげるとヨシ。


・ミラーリング効果

心理学の1つに、「ミラーリング効果」というものがあります。人間は、自分と同じ行動を取る人に親近感を抱くと言われていて、相手と同じ振る舞いをすることで好意を持ってもらうというテクです。

例えば、相手が髪を触りながら喋っていたら、聞く方も髪を触りながら聞きます。また、相手が手を触りながら喋っていたら、自分も手を触りながらしゃべります。

ミラーリングされたお客さんは無意識のうちに同調した気持ちになって、「もしかして気が合う？」と勘違いして好意を寄せてくれるのです。


注意点とポイント

ミラーリング効果は、さり気なく行うのがポイントなので、オーバーラリアクションにしたり、演技じみた振る舞いは逆に不快感を与えてしまいます。あくまでも、自然に取り入れてくださいね。



「聞き方あいうえお」も、聞き上手のテクも、こうやって書き出してあると分かりやすいし、簡単そうに感じるでしょ？少しずつで良いので、ぜひ接客に取り入れて人気キャバ嬢になっちゃいましょう♪