お客様に悲しい話をされたときの対応

回答 4件

王華　るい（入店歴：6年8ヶ月）

お客様に悲しい話をされたときは、無理に励まそうとするよりも、まずはしっかり話を聞いて気持ちに寄り添うことを大切にしています。「大変でしたね」と共感しながら安心して話せる空気を作ることで、少しでも気持ちが軽くなるよう心がけています。相手のペースを尊重しながら、最後は少し前向きな気持ちになれるような会話を意識しています🫠
黒輝さら（入店歴：3年0ヶ月）

話はちゃんと聞いて、アドバイス欲しい人なら伝えるけど
さらなりの意見で申し訳ないけど、、こうかな？とかゆって
んー、むずい！！笑笑飲んで忘れちゃおとかゆうかも笑笑
椿しおん（入店歴：2年1ヶ月）

どういう対応を求めているかにもよりますが、お客様の表情や話し方をみてそれにあった対応をするようにすると思います。
奇咲るか（入店歴：2年0ヶ月）

同情して欲しいのか忘れさせて欲しいのか、お客さんによって違うと思うのでそこが肝心かなと思いますが、最初は親身に聞いてみる！
お客さんの表情の変化をみながら、盛り上げていこうと思って話しています！

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