お客様に悲しい話をされたときの対応

回答 4件

ゆゆ
入店歴：2年4ヶ月

お客様が悲しい話をしてきたときは、無理に解決しようとせず、「つらいですね」などと優しく共感しつつ受け止めることが大切です。そのうえで「ここで少しでも楽になってくれたら嬉しいです」と軽く寄り添い、空気が重くなりすぎないようにやんわり楽しい話題へ切り替えます。あくまで“その場で安心させる存在”を意識し、踏み込みすぎず適度な距離感を保つのがポイントです。
ユキ
入店歴：10ヶ月

同情しすぎるのも下手したら「あなたにわかんないでしょ？」って気持ちにさせちゃうと思うので、いい具合の同情をして、自分で元気になってもらうように促します👌🏻
うみ
入店歴：1年0ヶ月

無理に明るくせず、まずは相手の気持ちに寄り添うことを意識しています。共感の言葉やうなずきで「話を聞いているよ」という姿勢を見せて、「大変でしたね」「それはつらかったですね」と優しく返すようにしています。
ここあ
入店歴：1年6ヶ月

一緒に悲しかったね〜とか辛かったね〜とか共感することが多い気がします。
話してくれるってことは、やっぱり同情されたり慰められたいみたいな気持ちが少しはあるのかなって思うので、、

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