お客様に悲しい話をされたときの対応 - 女の子の声で口コミ・評判をチェック - esprit・エスプリの求人 - 東海市 太田川/キャバクラ

実際の返し方

① とりあえず受け止める

* 「そっか…それはしんどいね」
* 「そんなことあったんだ」

お客様から悲しいお話をされたときは、無理に励ましたり解決しようとするのではなく、まずはそのお気持ちに静かに寄り添うことが大切です。お話を途中で遮らず、相づちを打ちながら丁寧に聞き、「それはお辛かったですね」「大変でしたね」といった共感の言葉をかけることで、お客様は安心して気持ちを話すことができます。

また、「話してくださってありがとうございます」や「ここでは無理をしなくて大丈夫ですよ」といった一言を添えることで、お客様の存在や気持ちを肯定することができます。ただし、無理に前向きな言葉をかけたり、安易なアドバイスをすることは避けた方がよいです。相手の状況によっては、それが負担になってしまうこともあります。

大切なのは、お客様が「この人に話してよかった」と感じられる空気をつくることです。必要以上に重くなりすぎないよう、最後は「少しでも気が楽になっていただけたら嬉しいです」など、やわらかく締めくくると、心地よい距離感を保つことができます

しっかりと話をきくこと！
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