お客様に悲しい話をされたときの対応【28件】

聞いて欲しくて、話し始めてるんでしょうから、とにかく話しを聞きますね。傾聴だいじ^_^
看護学生なのでとりあえずめっちゃ話聞いて、知ったかぶりとかしたくないからなんでそう思ったのかとか聞いて話してもらいます。とにかく話すことで変わると思うので。

場を明るくせずまずはしっかりとお客様の話を聞きます
共感しつつ、アドバイスできるところはさせてもらい
常にお客様に寄り添うことが大切です🥰
少しでも気持ちが軽くなって頂けるようにた気持ちを込め対応させて頂いております😊

どういう言葉をお客様が欲しいのかを1番にした上で今後どうしたら良いかとかに対する意見をたくさん言いますね
そして一緒に考える！

無理に明るくさせようとせず、まずはしっかり寄り添って話を聞くことを大事にしています
「話してくれてありがとう」って気持ちを伝えるようにしていますᐡᴗ ̫ ᴗᐡ

無理に明るくさせようとせず、まずはしっかり寄り添って話を聞くことを大事にしています。「話してくれてありがとう」って気持ちを伝えるようにしています！

傾聴することと、相手の気持ちを否定しないことを心がけてます❕
「つまり～なんですね」ってお客様の気持ちを要約することで、お客様も気持ちを整理しやすくなります◎
一通り聞いた後に、「～って仰っていたけど、私は～って思いました」みたいな感じで、別視点のポジティブな意見を言うことで、他の考え方を促すようにしてます😊

無理に励ますより、まずはしっかり話を聞くこと✨
寄り添う気持ちを持つことで、少しでも気持ちが軽くなってくれたらいいなって思う☺️

それは大変でしたね🥲
話してくれて嬉しいです
大丈夫ですか？
内容にもよりますが、する予定のなかった話も、お酒が入り話してくれる場合が多いので
そんな感じで聞き手になってあげたいですね！

そのお客様によると思いますが、聞いて欲しい感じがあるお客様にはしっかりと聞きます！
元気にして欲しい感じのあるお客様には、全力で楽しんで貰えるように工夫します(ㅅ´ ˘ `)✨

お客様がどんな対応、言葉を求めてるのかを察してその対応をする🫧
察することが難しいときは、ただただ話をちゃんと聞く、相槌を打つ🫧
分かったふりが1番よくないので、お客様が求めてることが分かれば、それが1番いいのかな🐻🫧

むりに盛り上げるのはちょっと違うなと思うので共感してちょっとずつ話変えてます！それかアドバイスはあまりしないでお話きいてます🙂‍↕️

悲しい話をされた時は、傾聴、受容、共感を大事にしています。単に「聞く」のではなく、その背後にある気持ちを汲み取ろうと意識的に「聴く」姿勢が大切だと思うので、相づち等を交えながら、受け止めるようにしています。また、寄り添う言葉を伝えながら、共感を示すことで、相手も理解して聞いてくれていると感じてくれると思います。

大袈裟にならないように共感しながら話を聞いてみるようにしてます😂
お酒飲むとついつい涙腺が緩くなっちゃうお客様もいますよね😂

お客様に悲しい話をされたときの対応

お客様に悲しい話をされたときの対応は、お客様のお話を受け止めてあげたり共感してあげたりしてあげることですかね…

お客様それぞれ求めるのが違うから難しいけど、とにかく否定は絶対せず一旦受けとめるかな？
話聞いている中で忘れたいのか、浸りたいのかによって言葉選びます🤔
忘れたいなら楽しませるし、浸りたいならとことん付き合うし、ネガティブになってしまうところを変えたいのなら少しでも前向きになれるような話をする！

お客さまに悲しい話をされたとき、、、
いつもは楽しくお話できるように心がけて
お客さんが悲しいお話をしてくれた時は、まずちゃんと受け止めることを大切にしてます
無理に明るくしたり答えを出そうとするんじゃなくて、「そっか…そんなことがあったんだね」って、気持ちに寄り添うように聞きます。
お店に来てくれる時って、元気がほしくて来てくれてる人も多いから、話してくれたことに　「ありがとう」って気持ちも伝えるようにしてます！それから、「ここにいる間だけでも少し楽になってくれたら嬉しいな〜」「今日はいっぱい癒すからゆっくりしてってね」って、優しく安心してもらえる言葉を添えるのが私なりの対応です！悲しい気持ちを全部背負うんじゃなくて、そばでそっと寄り添える存在でいられたらいいなって思ってます。

それは一緒に悲しくなっちゃうよね💧‬ お客様も色々あると思うので その時々の気持ち 気分に寄り添った接客になると思いますね✨

あまり悲しい話をされた経験はないけど…
ちゃんと最後まで話を聞いて、受け止めます💁🏼‍♀️
あと表情管理意識します！変なとこでニヤニヤしたら、気に障るので🤧気を付ける！

一緒に泣いてしまうかも🥹感情の起伏が激しいので😣💧寄り添ってあげられたら良いなあって思います！！！

あえて笑いに変えようとしないで共感してその人が自分を責めたりしないように言葉選びちゃんとして自分が落ち込んでたりした時に言われて嬉しかったことを相手にも言うようにしてます🌼*･
今後来る来ない別にしてその人の心が救えたら1番ですよね🍀* ゚

深堀はせず、お客様が話してくれる分全部聞き逃さないで聞いた上で、気持ち読みとったり声掛けたりしてました。
直近だと離婚された方からお話聞きました...

しっかりと話を聞いて、お客様のご様子を伺いつつ反応を変える感じですかね🥺悲しい気持ちに寄り添って欲しいのか、笑いに変えて欲しいのかその時によって対応を変えるようにしています🙂‍↕️

まずは話を聞いてあげることかな。
意見を言うのではなく
ただ、聞いてあげること。
悲しいことがあっても
お店に来てくれるってことは
その事を忘れたい、気分転換したい気持ちも
あると思うので、話が終わったタイミングで
今日はとことん飲もー！と盛り上げます🍺

良く話を聞くですね。
お客様は、話したいと思いますので
あまり過度に同調はせず
でも、テンションを合わせる。
お客様が話しきるまでお付き合いします。

自分が出来る最上級の悲しい顔をする！
とりあえず眉間に皺を寄せてみる！
声のトーンを下げてみるとか？

まずはそのお話をちゃんと最後まで口を挟まずに聞きます。意見を求められたらちゃんと相手のことを否定せずに、意見を言いますが、慰められるように努力します！！

💜まずはとことん聞いて、ポジティブに変えられそうな件だったらそっちの線に持っていっちゃいます💭
しっぽり浸りたいのであれば落ち着いたテンションで話題が変わるまでそのままいきます😌！！

＂悲しい話＂が
なんの話かにもよって
対応 違いますし、
そのお客様との
親しさにもよりますが、
私は、なにも言わずに
「うん、うん、」と聞きます。