今、新人時代を振り返ると「あ、これがきっかけでお客様に喜んでもらえるようになったかも」と思い当たる瞬間がいくつかあります😊
今日は、私が「お客様に気に入ってもらえるようになった3つのきっかけ」を、こっそりお話ししますね✨
1. 「背伸び」をやめて「等身大」になったこと 📖🎓
働き始めたばかりの頃は、「夜のお仕事なんだから、もっと色っぽくしなきゃ」とか「面白いことを言わなきゃ」って、無理に背伸びをしていた気がします(笑)。
でも、ある時から「法学部の勉強を頑張る、ちょっと不器用な学生の私」を隠さずに出すようにしたんです。
「今日はテストでこんなに大変でした😭」とか「分厚い教科書と格闘してきました!」と正直にお話しするようになってから、「はるかちゃん、頑張ってるね!応援したくなるよ」と言っていただけることが増えました。
ありのままの自分を認めてもらえたことが、一番の自信に繋がりました✨
2. 「はるかノート」で、小さな思い出を宝物にしたこと 📝
私はかなりのメモ魔なのですが、お席で伺ったお客様の「好きなもの」や「大切にしているお話」を、ノートにコツコツ書き留めるようにしました。
次に会った時に「そういえば、前おっしゃっていた〇〇、どうなりました?」と一言添えるだけで、お客様がパッと明るい表情になってくださるんです。
「自分の話をこんなに覚えていてくれるんだ」という驚きが、信頼関係の第一歩になった気がします。今ではこのノートが、私にとって何よりの財産です😊
3. 「ワイン検定」で、おもてなしにスパイスを加えたこと 🍷✨
ただお酒をいただくだけじゃなくて、もっとお客様と「大人の会話」を楽しみたい!と思って最近「ワイン検定」に合格しました。
「このワインは〇〇というブドウを使っていて…」と少しだけ知識を添えられるようになってから、ワイン好きのお客様に「よく知ってるね、話してて楽しいよ!」と言っていただける機会がぐんと増えました。
自分の好きなことや努力したことが、目の前の方を笑顔にするきっかけになる……。その喜びを知ってから、接客がもっともっと大好きになりました!
「自分を磨くこと」と「相手を大切に思うこと」。
この二つが重なった時に、皆さんと最高の時間を共有できるんだな、と2年経った今、改めて感じています😊
21歳のはるかも、もっともっと「また会いたい」と思ってもらえるように、私らしく進化していきますね!
今夜も、皆さんとお話しできるのを心から楽しみにしています💓