### 1. **相手の話をしっかり聞く**
- 相手の話を途中で遮らず、最後までじっくり耳を傾けます。
- 相槌やうなずきで「興味を持って聞いている」と伝えます。
### 2. **リアクションが自然で豊か**
- 共感したり、驚いたりするリアクションが素直なので、話していて安心感があります。
- 笑顔やアイコンタクトで、親しみやすさを感じさせます。
### 3. **質問や感想が的確**
- 話の内容に合わせて、深堀りする質問や感想を返します。
- 「それ、本当に大変だったんですね」など、相手の気持ちに寄り添った言葉をかけます。
### 4. **話題を広げるのが上手**
- 相手の話から連想した話題を広げたり、共通点を見つけて盛り上げます。
- 自分ばかり話さず、バランスよく会話を進めます。
### 5. **相手を否定しない・批判しない**
- どんな話にも否定や批判をせず、受け止めてくれます。
- 安心して本音を話せる雰囲気を作ります。
### 6. **秘密やプライベートを守る**
- 他のお客様や同僚の噂話を控え、信頼される存在です。