お客様に悲しい話をされたときの対応【600件】

悲しさを分け合うことってできないって
前に本で読んだことがあって
分かってあげようとかってよりは
もちろん辛い気持ちは私もありながら、
いつもと変わらずどうでもいい話をするようにしてます。

共感できる部分はしつつも
励ましたりはそんなにしないかもしれません
悲しい時は悲しんでも良いと思ってるし
その事で変な気を起こさない限りは

悲しい話をしたくていらっしゃるお客様はあまりお見かけしないのですが、もし話をされたらひたすら聞きます😌悲しみをどのように消化されるかによって対応を変えますが、話してくれるなら聞きます！

悲しい話をされる時ってきっと
聞いて欲しい事が多いと思っていて
なのでひたすら聞いて頷きます。
臨機応変にですが話を遮らないように心がけてます

共感してたくさん聞いてます、偉い人ほど相談相手がいないと思うからお話ししてもらえるのは嬉しいです、親身に聞くだけです

まずは大変だったんですねってことをしっかり受け止めてあげるようにしてます。もちろん否定するようなことは絶対しないでできるだけ肯定して、話してくれてありがとうって伝えるのも忘れないです！🫧

悲しい話は、2人で落ちてしまいますね

その方でないのでわからない
だけど出来る限り一緒の気持ちになりきる

そういう話をされたことはまだないですが話を聞きながらお客様がどういうことを求めてるのか探りながら話を聞いて受け止めます！

お話は聞きくようにしています。ずっと悲しいお話もあれなので最後は楽しいお話をして終わったりします🙆‍♀️

悲しいお話を私にするってことは①ただ聞いてほしい②同情してほしい(慰めて欲しい)③何かアドバイスがほしい。のどれかだと思うので、そのお客様のことを考えながらお話を聞きます。
返す言葉もしっかりと選んで伝えてます。

『お客様に悲しい話をされたときの対応』、、、

悲しい話の内容にもよるとは思いますが
ちゃんと話を聞いて、こちらの考えとかも伝えます。

悲しい顔、悲しい声で話を聞きます！自分の意見よりまず話を聞くことが最優先！！お客様の態度によって多少変えますが🙆‍♀️

悲しい顔、悲しい声で話を聞きます！自分の意見よりまず話を聞くことが最優先！！お客様の態度によって多少変えますが🙆‍♀️

お客様が悲しいお話をしてきた時は、
もうひたすらにお客様の気持ちになって考えて
聞いています！！
全てを理解できなかったとしても、少しでもお客様の状況や気持ちをくみとりつつお話ができれば…
という気持ちで接客するようにしています🥺✨
あとは程よいタイミングで明るい話題に変えてみたりしてます！！

悲しい気持ちに浸りたいのか、悲しさを吹き飛ばしに来ているのか、聞きながら話の流れやどう返事をするか選んでいます
お客さんが悲しい話をしたとき気を付けているのは、「気持ちわかります」と軽く言わないようにする意識をしてます

解決出来る悲しい事なら提案する！解決出来ない事なら、ある程度話を聞いた後に楽しい先の話とかして話題を変えます！

これは共感するのと悲しい出来事で苦しいよねって言うのを肯定することが大切だと思ってるので、その人の悲しみに寄り添うような対応をしてます

悲しい話を聞くことも仕事ですしまずはしっかり聞きます。悲しいまま終わるとこちらも悲しいので別の話題など盛り上げです

私は感情移入しやすいので一緒に悲しくなります。少しでも楽な気持ちで帰ってもらえるように、言葉に気をつけながら聞き役に回ります🥳💗

一緒に悲しんじゃうかも。
結構真面目に聞いちゃうタイプで、私も悲しくなっちゃう(>︿<｡)
それでその人の良いところを伝えたり、元気を分け与えられるように頑張りたいです♪
きっと話すのも勇気がいるけど話してくれたってことだから感謝も忘れない！

とりあえず目話聞いていつもより大きく相槌をうってあげて、本人よりいっぱい悲しむඉ‎_ඉ
そして褒めます

🫧.: 💗･:* .🫧.: 💗･:* .🫧.: 💗･:* .🫧

お客さまのテンションや、どう接してほしそうかにもよりますが、どの場合でも共通して心がけえいるのはお客さまの味方でいることかなと思います！！

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結構同情してしまうかもしれないです…無理にテンションあげると帰り着はに1人で考えてしまうと思うので同じテンション感で話すことが大切だと思います！！！！！！！

親身になって聞いて、寄り添います！！
稀になんか深い話とかしんみりした話になることってあるんですけど、私は結構そういう話も聞くの好きだし、こんなことも私に話してくれるんだって寧ろ嬉しくなります‪！

んー。難しいですよね。
お客様がどう思ってどうしてほしくて話してくれたのか……考えてその時々の対応をしますね。

無理に解決しようとかはしないかな！
ただただ話聞く！
その上であっちが
もう！のもう！ってなるまで
付き合うかな！

とにかくお話をよく聞いて、ポジティブな言葉をたくさんかけるようにします！
たくさんお話をしてお客様が少しでも前向きな気持ちになれるようにします！！

否定から入らない😭
共感してあげるのが1番

親身になって聞く方が
相手も話しててスッキリするかもしれません

一通り話を聞いてから

でも楽しい事もあるよね！って
明るく元気付けてあげましょう！

あまり悲しい話をされたことがないからわからないけど一緒にしゅんって1回なってから慰めたいなって思います笑
あとはその後に楽しい話したりしてもらったりして最終的に楽しかったでおわるようにしたいです！

盛り下がりきったらリカバリーが難しいので
フォロー出来るギリギリまでしっかり話を聞いて
そのことをお店にいる間だけでも
忘れられるように
心がけて接客をします。

しっかり受け止めて聞いてから
楽しいお話にすり替えていって
全部を楽しかった思い出に変えたい( ᎔˘꒳˘᎔)
と思いながら話します🫶

悲しい話を実際にされることはありますが、そうなった瞬間すぐ笑う事じゃないなと察して真剣に話聞くようにしてます。
友達と話す時もそうだと思うのでそれと同じ対応してます。
あと切り替えようと思ってこうやって外に踏み出したんだね！って明るい空気になるようにはします

とりあえず最後まで話を聞いてみて、一緒に悲しむか前向けるような一緒にいて元気が欲しいって感じだったら元気なことをいう？？？🤧難しい

対応、、。ありさそのまま受け止めてしまうので基本的に泣いてしまうことが多いです。どう対応すればいいか教えてー

肯定、同調をすると思います。
この人元気ないかとかなんかあったかなとかは割と察せれるのでどうしたー？元気なくない？って自分から話を聞こうとすると思います。
適切なアドバイスができるかはわかりませんが話を聞いてあげることはできるので。

落ち込んでて話を聞いてほしいって感じだったらお客様の話聞くし、嫌なことあって忘れたいって感じだったらとことん盛り上げます💪🏻

力になれる訳ではないのですが
出来る限り話を聞いて自分の考えを話そうと考えています。
なかなかそういう方は居ないので難しいですね。

『お客様に悲しい話をされたときの対応』


お客様が話題を変えるまで

親身になって話を聞きます。

私も過去に色々あったので共感したり、肯定してあげて、自分はどう変わったとかこういう考えをするようになったとか、ポジティブな考えに変えれるようにしてます🙏🏻

いや、普通に聞くに決まってますし
意見や感想？を求められれば答えます
求められなければガツガツ自分の意見は言いません


話すだけでスッキリする人もいますから
相手のことを考えて対応してます


あの昨今…
弱みにつけ込んで←
同情を買って←
このたぐいで色々と厄介な男女の展開だったり
勧誘や誘導してくる人も中にはいます残念ながら

そのへん気をつけましょうと言いたい…
悪い人ってのは本当にいますそこらへんに
見極め力つけたい所存

過去 働いてたお店で、
お客さんからの勧誘で🐭講←的なものにドップリいってしまった嬢を知っているだけにマジ…

・アドバイスは不要（求められたときだけ）
・「それだけ大事に思ってたんですね」と相手の感情を肯定
・「私も話してくれてうれしいです」と信頼関係を強調

お客様のお話で
一緒に涙を流した事もあります。
お話をしてすっきりされるようでしたら
じっくりちゃんと聞いて
お気持ちを理解するようにしています。
私にお話する事で
少しでも元気になってくだされば
嬉しいです💞

とりあえず共感しておいて、ネタとして笑ってほしそうな方には笑い話として笑ってあげたり、本当に落ち込んでいそうな方は慰めてあげたりと対応を変えています＞＜

話を最後まで聞いて思ったことを言うようにしています。内容にもよるし、自分に体験ない事だったら聞くことしか出来ませんが、体験ある事だったら参考程度にこちらの話を少ししたりすると思います。

しっかり聞き入っちゃうタイプです、、、、、。接客だからこうしよう！と言うよりは、話してくださってるから聞こう！て、そーゆー時はなってるかも知れません💦！

⭐️✨。.:＊゜✴️✨。.:＊゜✨。.:＊✴️゜
お客様に寄り添えるように
真剣に聞いてちゃんとした
受け答えをすると思います🥺!!!
⭐️✨。.:＊゜✴️✨。.:＊゜✨。.:＊✴️゜

あまり経験がありませんが、まず共感を示します。
相手からアドバイスを求められない限り、
「こーすれば良かった」など言わない。
後、否定することは絶対にしません。
無責任に励ましたりもせず、ただ話を聞いて寄り添えるようにします。

否定しないで、傾聴の姿勢を崩さず一旦最後まで話を聞きます。なにか答えを求められたら一緒に考えますし、そうでなければ共感しながらお話するかなぁと思います。

そこは、流さずに真面目にお話しします。
いつも楽しい話ばかりじゃなくても
話せる場所があるのは、大切な事なので
話してくれてありがとう、から
とことん話を伺います。

色々な方がいらっしゃいますので
同じような話を聞いても皆同じ対応ではないです。
お客様が求めている反応をしたいなと心がけてはいます。