お客様から学んだことは本当にたくさんあります。この仕事を始めた頃、右も左も分からなかった私に、お客様が自然と接客のコツを教えてくれた経験は、今でも印象に残っています。
たとえば、初めてお会いしたお客様に「無理して話そうとしなくていいよ。まずは相手の話をじっくり聞いてみな」と言われたことがあります。そのとき、自分が「楽しませなきゃ」と必死になりすぎて、空回りしていたことに気づきました。そのお客様との会話を通して、「聞き上手になることが、相手を心地よくさせる第一歩なんだ」ということを学び、それ以来、接客中はお客様の話をしっかり受け止めるよう心がけています。
また、別のお客様に「目を見て笑うと、安心感が伝わるよ」とアドバイスされたこともありました。それまでは緊張して表情が固くなりがちだった私ですが、その言葉を意識するようになってから、自分もリラックスして接客できるようになりました。笑顔でいると自然と会話が弾むことも増え、今では「楽しい時間を一緒に作っていく」という感覚で接するようになっています。