ナイトワークにおいて会話は、お客様との距離を縮めるためのとても大切なツールです。話が弾むことで、お客様に「また会いたい」「この子と話すと楽しい」と感じてもらえ、指名やリピートにもつながります。とはいえ、初対面の方や口数が少ないお客様と会話を続けるのは、慣れないうちは難しく感じるもの。そこで、会話をスムーズに続けるためのコツをご紹介します。
まず大切なのは、「聞き上手」になることです。自分が話すよりも、お客様の話を丁寧に聞いてあげる姿勢を大切にしましょう。うなずきや相づち、「そうなんですね」「それ、すごいですね」といったリアクションを入れることで、「ちゃんと聞いてくれてる」と感じてもらえ、自然と会話が続きます。
次に、「オウム返し」と「質問返し」のテクニックが役立ちます。たとえば「今日は仕事帰りなんだよ」と言われたら、「お仕事帰りなんですね。お疲れさまです。どんなお仕事されてるんですか?」というふうに、相手の言葉を繰り返しつつ、自然に質問へつなげるのがポイントです。
また、「YES/NOで終わる質問」はなるべく避け、「どんな~?」「どうして~?」「いつから~?」のように、広がる質問を意識しましょう。例えば「お酒は好きですか?」ではなく、「どんなお酒が好きなんですか?」と聞くことで、より具体的な話題が引き出せます。
さらに、お客様の服装や持ち物、話の中のキーワードなどにさりげなく触れて褒めたり、興味を示したりするのも効果的です。「そのネクタイ、素敵ですね。お仕事でよくスーツ着るんですか?」など、相手を自然に話の中心にすることが、気持ちのいい会話につながります。
そして何より大切なのは、「無理に盛り上げようとしすぎない」こと。沈黙を怖がらず、相手のペースに合わせてゆったり会話を楽しむ気持ちが、安心感や居心地のよさにつながります。