年上や年下など年代が違うお客様と話すときは、まずその人のペースや空気感をつかむことを大切にしています!
年上のお客様には、仕事の話や昔の思い出、趣味の話などをじっくり聞いて「教えてもらう」スタンスで接すると、自然と距離が縮まりやすいです!自分が知らないことを素直に聞くことで、会話も広がります!
年下や同世代のお客様には、音楽やSNS、流行りの話題など共通点を探してフランクに話すようにしています!ノリやテンポを合わせることで、一緒に楽しんでいる感じが出やすいです!
どの年代のお客様にも共通して意識しているのは、「否定しない」「ちゃんと聞く」「興味を持つ」ことです!年齢が違っても、自分の話を楽しそうに聞いてくれると好印象につながりやすいので、リアクションや相づちも大事にしています!