接客の中で敬語や言葉遣いを少し強めに意識しているのは、「丁寧さ」と「親しみやすさ」のバランスを崩さないことです。ただ堅いだけでも距離ができてしまうし、崩しすぎると軽い印象になってしまうので、そのちょうどいいラインを常に意識しています。
まず気をつけているのは、「言い切りを柔らかくすること」です。例えば「〜してください」ではなく「〜していただけると嬉しいです」といったように、少しクッションを入れるだけで印象がぐっと優しくなります。強い言い方を避けることで、自然と居心地の良い空気を作ることができます。
次に、「否定をそのまま伝えないこと」も意識しています。「それは違います」ではなく、「そういう考え方もありますよね、でもこういう見方もあるかもしれないです」といったように、一度受け止めてから伝えることで、相手に不快感を与えずに会話を続けることができます。
また、「丁寧すぎて距離ができないようにすること」もポイントです。ずっとかしこまりすぎた敬語だけだと、どうしても壁を感じさせてしまうので、タイミングを見て少しだけ柔らかい言い回しやフランクさを混ぜるようにしています。「かしこまりました」だけで終わらせずに、「ありがとうございます、嬉しいです」と一言添えるだけでも印象はかなり変わります。
さらに、「語尾の印象」にも気をつけています。「〜です」「〜ます」だけで終わるより、「〜ですね」「〜なんですか?」と少し余韻を持たせることで、会話が続きやすくなり、柔らかい雰囲気を作ることができます。
敬語や言葉遣いは、その人の印象を大きく左右する大事な要素です。だからこそ、ただ正しく使うだけでなく、“どう聞こえるか”“どう感じてもらえるか”まで意識することで、より好印象で居心地の良い接客につながっていきます。