私がいつも意識しているのは、
こちらから話しやすい雰囲気を作ること。
無理に質問攻めにしない
沈黙があっても大丈夫。
急いで距離を詰めるより、
相手のペースを大切にするほうが安心してもらえる。
柔らかいトーンで話す
声のトーンや表情だけでも、
「この子は話しやすいな」と思ってもらえる。
特に人見知りのお客様ほど、その空気を敏感に感じています。
小さな共通点を探す
持ち物、服の色、
どんな小さなことでもいい。
共通点が見つかると、相手はふっと心を開いてくれる。
無理に盛り上げようとしない
人見知りの方は、
“騒がしくされること”より
“落ち着いて寄り添ってくれること”を好む場合が多い。
お客様によって心地よい距離感は違うけれど、
「この子となら話せるかも」
そう思ってもらえる空気を作るのも接客のひとつです。