接客をしていると、自分があまり詳しくない分野や興味のない話題になることもあります。でもそういうときこそ、相手に興味を持つ姿勢を意識することが大切だと思っています。
例えば、「それってどういうことなんですか?」と質問してみたり、「いつから始めたんですか?」など、相手が話しやすいように少し掘り下げて聞くようにしています。自分が知らないことでも、お客様にとっては好きな話題だったりするので、教えてもらう気持ちで聞くと自然と会話も広がりやすいです。
また、表情やリアクションも意識して、うなずいたり笑顔で聞くことで「ちゃんと聞いてくれている」と感じてもらえるようにしています。自分の興味よりも、相手が気持ちよく話せる時間を作ることを大切にしています。